PAYS-BAS

L’enseigne de supermarchés néerlandaise Jumbo a lancé en 2019 le principe des “kletskassa’s” (“caisses de bavardage”). Mais encore? Plutôt que de scanner les produits le plus rapidement possible, les caissiers prennent leur temps et permettent aux clients, souvent âgés, de taper la discussion avec eux pendant de longues minutes et de profiter ainsi d’un peu de contact social réconfortant.