Chouchouter le client.
Pour assurer la réussite de l’entreprise, les leaders doivent toujours placer “l’intérêt du client au premier plan” .
Comment faire concrètement? Bon bah dites-lui que cet abonnement à Canal+ ne va pas lui servir à grand-chose, et raccrochez.

S’investir personnellement.
Les leaders ne doivent pas agir “seulement pour leur équipe mais pour l’entreprise tout entière” et ne jamais dire “ce n’est pas mon travail”.
Comment faire concrètement? Engagez un assistant qui dira à votre place: “Ce n’est pas son travail.”